Garantie

Willkommen bei Welax .

Wir haben uns der Bereitstellung hochwertiger, komfortabler und langlebiger Produkte für Haus und Büro verschrieben. Um Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, bietet Welax für jedes Produkt eine transparente , eingeschränkte Garantie , die Ihre wichtigsten Rechte bei normalem Gebrauch schützt.

1. Garantieumfang

Ab Kaufdatum bietet Welax einen Garantieservice, der Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.

Sollte sich während der Garantiezeit herausstellen, dass ein Produkt aufgrund von Herstellungs- oder Materialfehlern defekt ist, werden wir nach unserem Ermessen:

Kostenlose Ersatzteile bereitstellen;
Bieten Sie nach Prüfung ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an, falls eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist.

Alle Garantieansprüche müssen durch einen gültigen Kaufnachweis belegt werden, z. B. durch eine Bestellnummer, eine Quittung oder eine elektronische Rechnung.

2. Garantiezeitraum

Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Warenerhalts. Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg zur Überprüfung auf.

Ergonomische Stühle

7 Jahre Garantie

S9 Pro

5 Jahre Garantie

2 Jahre Garantie

S3-Standard
S3 Pro
S4
S5
S9 Standard

Ledersessel

10 Jahre Garantie

Neta

7 Jahre Garantie

Nigel
Nyla
Nyla Mid-Back

5 Jahre Garantie

Nolan
Nyla Cantilever

3 Jahre Garantie

Norris
Natia
Neris
Neris Mittel-Rücken

Komprimierte Sofas

2 Jahre Garantie

Zeus (M7, Zweisitzer/3-Sitzer)
Dionysos (M8)
Proteus (M9)

1 Jahr Garantie

Thalia (M11)
Hestia (M5)
Nephele (M6, Zweisitzer / 3-Sitzer)
Selen (M3)
Morpheus (M2)

Lounge-Sessel

1 Jahr Garantie

Schwerlaststühle

1 Jahr Garantie

3. Ausschlüsse (Was ist nicht abgedeckt?)

Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

Normale Abnutzung (wie z. B. Stoffabnutzung oder leichte Falten)
Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Unfälle verursacht wurden
Schäden, die durch Nichtbeachtung der Produktanleitung oder der Wartungsanweisungen verursacht wurden
Unbefugte Demontage, Modifizierung oder Verwendung von nicht originalen Teilen
Transportschäden, die durch Spediteure verursacht werden (eine Transportversicherung wird empfohlen)
Zubehör oder Produkte von Drittanbietern, die nicht von Welax hergestellt werden (Produkte, die über Drittanbieterplattformen erworben wurden, sollten vom ursprünglichen Verkäufer gewartet werden).

4. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Melden Sie sich in Ihrem Welax-Konto an und suchen Sie die entsprechende Bestellung.
Besuchen Sie unsere Seite „Kontakt / Garantieleistungen“ .
Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:
1. Bestellnummer oder Kaufbeleg
2. Produktname und Modell
3. Beschreibung des Problems
4. Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich mit einer Lösung bei Ihnen melden. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt aller Informationen zu antworten.

5. Reparatur-, Ersatz- oder Rückerstattungsprozess

Wird ein Material- oder Verarbeitungsfehler bestätigt, veranlassen wir kostenlos den Austausch von Ersatzteilen oder des Produkts.
Falls das Produkt nicht repariert werden kann und das gleiche Modell nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen gleichwertigen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Unseren Aufzeichnungen zufolge haben Sie ab dem Datum des Erhalts bis zu 60 Kalendertage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.

Die vollständigen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

6. Erweitertes Garantieprogramm

Sie können eine zusätzliche Garantieverlängerung um 6 Monate erhalten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Machen Sie ein Foto oder ein Video von Ihrem neuen Welax-Produkt;
Poste es auf Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube oder TikTok mit dem Hashtag #Welax und stelle den Beitrag auf öffentlich;
Kopieren Sie den Link zum Beitrag und reichen Sie ihn über das unten stehende Formular für die erweiterte Garantie ein;

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine kostenlose 6-monatige Garantieverlängerung.

7. Zusätzliche Bedingungen

Diese Garantie ist eine beschränkte Garantie und beeinträchtigt nicht Ihre Rechte nach geltendem Recht;
In einigen Ländern oder Regionen gelten Einschränkungen oder Ausschlüsse möglicherweise nicht, sodass bestimmte Bedingungen unter Umständen nicht auf Sie zutreffen;
Welax behält sich das Recht vor, diese Garantiebestimmungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht.