Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Einführung

Welax setzt alles daran, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren. Dieser Artikel erläutert unser umfassendes Rückgabe- und Erstattungsverfahren, was unsere geschätzten Kunden erwarten können und einige wichtige Details.

Welax Rückgabebestimmungen – Rückgabe Ihrer unzufriedenen Bestellung

Die entscheidende Frage lautet möglicherweise: „Wann kann ich einen Artikel zurückgeben?“ Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Wichtig ist jedoch, dass Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung benachrichtigen.
Dennoch trägt der Kunde bei Rücksendungen, die nicht auf einen Materialfehler oder einen Fehler seitens Welax zurückzuführen sind, die Frachtkosten. Diese Frachtkosten werden nicht erstattet.

Rücksendekosten – Wer trägt die Kosten?

Bei Welax können Sie sicher sein, dass Ihre Interessen geschützt sind. Wir übernehmen Ihre Rücksendekosten, wenn:

Ihr Artikel weist einen Material- oder Verarbeitungsfehler auf.
Es kann zu Zwischenfällen kommen, wie zum Beispiel Transportschäden.
Sie erhalten das falsche Produkt oder es geht beim Transport verloren.
Kunden müssen jedoch die Rücksendekosten tragen, wenn sie den Artikel aus subjektiven Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil sie ihn nicht mehr benötigen oder er ihnen nach Erhalt nicht gefällt. Dies gilt auch, wenn der Kunde falsche Angaben macht und dies zu einer Fehlzustellung der Bestellung führt.

Welax- Rückerstattungsrichtlinie – So erhalten Sie Ihr Geld zurück

„Wie läuft das Verfahren ab, wenn ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe?“ Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, kümmern wir uns umgehend darum. Befindet sich das Produkt in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend. Die Prüfung der Rücksendung dauert in der Regel 3 Werktage, die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung weitere 2–5 Werktage.
Rückerstattungen für Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte werden direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann jedoch je nach den Richtlinien Ihrer Bank variieren. Bitte beachten Sie, dass wir bei Produktschäden wie Kratzern, Verschmutzungen oder abblätternder Farbe eine Entschädigung berechnen und Sie per E-Mail darüber informieren.

Rückbuchungsrichtlinie

Im Falle einer vom Kunden gestellten Rückbuchungsanfrage muss der Kunde das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden, bevor die Reklamation bearbeitet werden kann.

Wird der Artikel nicht zurückgesendet oder befindet er sich in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand, behält sich Welax das Recht vor, die Rückbuchung anzufechten und dem Zahlungsanbieter Beweise – einschließlich Liefernachweisen, Kommunikationsprotokollen und Nutzungshinweisen – vorzulegen.

Kunden, die eine Rückbuchung veranlassen, ohne vorher den Welax-Support zu kontaktieren, müssen mit Verzögerungen bei der Bearbeitung rechnen. Wiederholtes unzulässiges Rückbuchungsverhalten kann zu Kontobeschränkungen führen.

Beschädigte oder fehlende Sendung

Wir prüfen unsere Produkte vor dem Versand sorgfältig. Bitte überprüfen Sie Ihr Produkt dennoch bei der Lieferung gründlich. Sollten Sie Beschädigungen feststellen oder fehlende Artikel bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt. Wenden Sie sich innerhalb von sieben Tagen über die Kontaktseite an das Welax- Team, falls Ihnen etwas fehlt.

Mangelhafte oder fehlerhafte Ware

Im unglücklichen Fall, dass Sie einen defekten Artikel oder eine falsche Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Haftungsausschluss

Welax behält sich das Recht vor, Rücksendungen von Artikeln Dritter oder Rücksendungen abzulehnen, wenn Ihre Rücksendeanfrage mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware eingeht. Bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte unter support@welaxhome.com .